Mudanças no sistema de atendimento da Blizzard

09/01/14, por
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Alguns de vocês devem ter notado que, ao ligar para o 0800 da Blizzard, ao invés do costumeiro atendimento feliz, você recebe uma mensagem te redirecionando para o site de suporte. Isso acontece porque, nos últimos dias, a Blizz mudou o sistema de atendimento por telefone para o call back: você faz um pré-atendimento no site, explicando o problema, e deixa seu número de telefone para que um GM te ligue para resolver tudo.  Sendo assim, o tradicional atendimento por ligação telefônica, com espera para falar com um GM na hora, provavelmente não existe mais. Confiram o comunicado oficial: Segundo a Blizzard, o novo sistema entrou em vigor hoje, mas já vinhamos recebendo mensagens de algumas pessoas desde a semana passada, dizendo que a ligação para o 0800 da Blizzard resultava em um redirecionamento para o site. Nós ainda não testamos o novo sistema, então se alguém tiver seu problema resolvido...

Patch 5.3: Navegador Ingame

15/04/13, por
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Segundo um Blue Post publicado há alguns dias, a partir do próximo patch teremos um navegador (browser) incorporado ao jogo. Eu tenho tentado tirar screenshots dele em português há alguns dias, mas parece que posso fazer imagens de tudo no PTR – menos disso, mas a imagem do MMO-Champion já dá uma ideia de como ele fica: Ele foi incorporado à área de ajuda e tickets, e é acessível através do ícone “?” na barra inferior. Segue a tradução do Blue Post oficial sobre o assunto: Então, como podem ver, o que a Blizz está implementando não é exatameeeente um browser ingame – não, você não vai poder acessar o WoWHead, nem nenhum outro site além da área de suporte da Battle.net. Eles apenas estão integrando as áreas de suporte do site E do jogo, para manter tudo centralizado e mais fácil de ser atualizado. Pelo visto, o sistema de...

Restauração automática de itens

30/04/12, por
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Há alguns dias a Blizzard publicou um artigo no fórum de suporte, apresentando uma nova ferramenta: a restauração automática de itens. Caso você tenha vendido, desencantado ou destruído algum item importante por acidente, você pode recuperar ele diretamente pelo site da Battle.net, sem necessidade de abrir um ticket. Essa recuperação automática é válida para esses três tipos de recuperação: venda, destruição e desencanto – sendo que no caso do desencanto os materiais obtidos com o item devem estar disponíveis em sua bolsa. Assim que acessar o formulário de recuperação você deve escolher um de seus personagens, e uma lista com vários itens que podem ser recuperados vai aparecer. Você deve selecionar os itens que quer recuperar, e eles serão devolvidos via correio ingame. A ferramenta pode ser utilizada uma vez a cada 30 dias, e itens perdidos por negociação, crafting ou qualquer outra forma que não venda, destruição ou desencanto não...

O atendimento dos GMs em pt-br

17/02/12, por
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O WoW em pt-br já está ai a algum tempo e com atendentes fixos para os Brasileiros tanto por telefone quanto via “chat in game”, mas voce já conversou com algum deles? O que achou? Eu sempre abro tickets “in game” para reportar algum bug ou algo que deu errado com o meu personagem, raide, etc. Já fui atendida por um cara que disse assim “Coxinha, cade a empadinha!?”, eu ri e muito e disse que estava em outro server, mas e quando o atendimento não é tão engraçado e passa ser uma dor de cabeça? Tive um amigo que abriu um ticket para reportar um erro em uma habilidade em que o amigo dele, com ilevel muito mais baixo, estava dando mais dano, basicamente ele tentou fazer um “theorycraft” com o GM, e por fim, recebeu a resposta – “Acho melhor você pedir para este teu amigo te ensinar...